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  門(mén)診是醫(yī)院面向患者、面向社會(huì)的重要窗口。長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院（南華大學(xué)附屬長(zhǎng)沙中心醫(yī)院）門(mén)診始終秉承著“以患者為中心 用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入到門(mén)診每位工作人員的言行中。

01.“應(yīng)急棒棒糖” 門(mén)診各崗位的關(guān)愛(ài)

  8月4日上午8時(shí)50分，我院門(mén)診大廳熙熙攘攘。一名女孩在門(mén)診二樓電梯口突然身體不適，差點(diǎn)暈倒在地。我院巡邏保安唐勝立恰巧路過(guò)，察覺(jué)到這一情況，立刻上前攙扶，并與聞?dòng)嵹s來(lái)的門(mén)診導(dǎo)診彭宇平合力進(jìn)行施救。
  通過(guò)監(jiān)控視頻可以看到，女孩走到門(mén)診二樓抽血室門(mén)口扶梯處時(shí)，突然身體癱軟，無(wú)法站立，幸虧身后的母親和路過(guò)的保安唐勝立及時(shí)攙扶，這才將女孩扶至身后的座椅休息。很快，門(mén)診導(dǎo)診彭宇平也聞?dòng)嵹s來(lái)，合力對(duì)女孩展開(kāi)救助。與女孩母親簡(jiǎn)短溝通后得知，女孩是來(lái)醫(yī)院做入學(xué)體檢，因需要做空腹B超檢查，早上未進(jìn)食便來(lái)醫(yī)院待檢。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，兩人都判定這位女生為低血糖發(fā)作。

  事不宜遲，保安唐勝立快速而熟練地前往抽血室領(lǐng)取“應(yīng)急棒棒糖”，這是門(mén)診抽血室的護(hù)士們專門(mén)為低血糖患者或采血后不適的患者準(zhǔn)備的。這時(shí)，得知情況的抽血室護(hù)士曾杏玲也立即趕到女孩旁邊，對(duì)她進(jìn)行測(cè)血壓、監(jiān)測(cè)脈搏等一系列檢查。終于，經(jīng)過(guò)積極施救，女孩慢慢恢復(fù)意識(shí)，身體情況逐漸好轉(zhuǎn)。家屬表示，從未遇到過(guò)這種緊急情況，多虧醫(yī)院工作人員，否則真不知道該怎么辦，感謝工作人員的快速反應(yīng)和專業(yè)救治。
  事情本該告一段落，然而當(dāng)了解到該女生還未到B超室登記時(shí)，作為青年黨員的彭宇平又產(chǎn)生了新的擔(dān)憂：B超排隊(duì)時(shí)間素來(lái)較長(zhǎng)，該女生才發(fā)生了低血糖，這樣空著肚子繼續(xù)等下去只怕不行！于是彭宇平毅然決定讓母女二人在原地邊休息邊等候，自己則前往門(mén)診四樓B超室為女孩登記。他將女孩的特殊情況仔細(xì)向B超室說(shuō)明，并為女生申請(qǐng)優(yōu)先檢查，隨后還一路護(hù)送女孩完成檢查。
  直到女孩順利完成檢查，目送母女二人去往食堂就餐后，彭宇平才放心地返回工作崗位。而母女二人買(mǎi)完早餐后，沒(méi)顧上吃一口，便匆匆前往門(mén)診服務(wù)臺(tái)借了紙和筆，手寫(xiě)了這封簡(jiǎn)易的感謝信送到醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，她們說(shuō)只有這樣才能表達(dá)內(nèi)心的感激之情。愛(ài)出者愛(ài)返，彭宇平用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和行動(dòng)溫暖著這對(duì)母女，而他也被這對(duì)母女的感恩之情深深感動(dòng)著。

02.護(hù)士“媽媽”本領(lǐng)高 輕松喂藥娃娃笑

  在門(mén)診服務(wù)臺(tái)，一位年輕的媽媽焦急地尋求幫助。只見(jiàn)這位年輕的媽媽胸前抱著幾個(gè)月大的寶寶，寶寶似乎哭鬧了許久，衣領(lǐng)都打濕了，而這位媽媽雙手提著行李，也急得滿頭大汗。當(dāng)班護(hù)士李婷見(jiàn)狀立刻上前了解情況。
  原來(lái)這位年輕的媽媽姓王，寶寶6個(gè)月大，已經(jīng)反復(fù)發(fā)燒兩天了。孩子爸爸出差在外，王女士只得獨(dú)自帶著孩子來(lái)醫(yī)院看病。雖然看病過(guò)程中有兒科醫(yī)護(hù)人員一路照護(hù)，但看完病拿了藥之后，這位新手媽媽卻沒(méi)辦法一個(gè)人給哭鬧的孩子喂藥，只好到門(mén)診服務(wù)臺(tái)尋求幫助。
  李婷立即放下手里的工作，清潔雙手后，溫柔地哄著孩子，她邊哄邊安慰王女士說(shuō)：“我也是媽媽，懂得你獨(dú)自帶娃的艱辛，不要著急，等下我教你！”言語(yǔ)間，寶寶在李婷的安撫中終于停止了哭鬧。李婷趕緊拿過(guò)王女士手中的藥，輕松地給寶寶喂完了。整個(gè)過(guò)程寶寶沒(méi)有哭鬧，反而嘎嘎笑出了聲?？粗跖矿@訝的表情，李婷趕忙給她傳授著喂藥小竅門(mén)：
  首先，要采取正確的喂藥姿勢(shì)，千萬(wàn)不能躺在床上，可以坐位或者半躺，把寶寶的頭部固定住，用手指輕按寶寶的下巴，使他張開(kāi)小嘴，可以避免喂藥時(shí)嗆咳；
  其次，喂藥器是個(gè)不錯(cuò)的選擇，用喂藥器取好藥液，緩慢、少量多次，耐心地把藥液注入寶寶口腔的一側(cè)，最好不要碰寶寶敏感的部位，比如說(shuō)舌頭尖端和中央部位，這是味蕾比較集中的地方，而舌根部是比較容易引起嘔吐的敏感區(qū)域也不要碰到；
  再者，如果寶寶要喂多種藥，那就先喂甜的，再喂苦的。
  看到寶寶開(kāi)心且順利地吃完了藥，王女士感激不已。“有了這些喂藥小竅門(mén)，再加上剛學(xué)會(huì)的喂藥手法，再也不用擔(dān)心喂藥困難了。”王女士連連道謝。
  監(jiān)控下的門(mén)診各崗位職工積極幫助患者、護(hù)士“媽媽”輕松喂藥，故事雖小，但正是細(xì)節(jié)舉措顯溫度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心！
 

門(mén)急診管理辦 符小潔 黨委辦 高琳